Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Shanghai Niuou Tourism Consulting Co.,Ltd (siège social : Building 4, No. 686 Nanfeng, Fengcheng, Fengxian District, Shanghai, China ; centre de service client : Corso S. Gottardo, 22, 20136 Milano MI, Italy). Vous pouvez nous joindre à l'adresse info@silkstar.travel.

[TODO : numéro d'immatriculation de la société / code de crédit social unifié.]

[TODO : nom et coordonnées de notre représentant dans l'UE au titre de l'article 27 du RGPD, si requis.]

2. Les données que nous collectons

• Formulaire de demande : nom, adresse email, téléphone (facultatif), voyage qui vous intéresse, nombre de voyageurs et message.
• Quiz « voyage mystère » : vos réponses et vos coordonnées.
• Inscriptions par email (par exemple l'offre de 10 % de réduction) : adresse email, langue, lieu d'inscription et votre accord éventuel pour recevoir des communications commerciales.
• Emails que vous nous envoyez : votre adresse et le contenu du message.
• Données techniques : lorsque vous ouvrez le site, notre hébergeur traite votre adresse IP et quelques données de la requête dans les journaux du serveur, et utilise le pays de votre adresse IP pour choisir la langue du site (italien pour l'Italie, français pour la France, anglais ailleurs). Nous ne les conservons pour aucune autre finalité.
• Données d'utilisation, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d'audience : Google Analytics enregistre les pages que vous consultez, la façon dont vous êtes arrivé (par exemple depuis un moteur de recherche), votre localisation approximative (ville/pays), votre appareil et navigateur, ainsi que des actions comme l'envoi d'une demande ou le clic sur notre bouton WhatsApp. Google Analytics n'enregistre ni ne conserve les adresses IP, et nous ne relions pas ces données à votre nom ou à votre email.

3. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base légale

• Répondre à votre demande et préparer une proposition de voyage : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, § 1, b du RGPD) et notre intérêt légitime à vous répondre (art. 6, § 1, f).
• Vous envoyer un code de réduction, des inspirations de voyage et des offres par email : votre consentement (art. 6, § 1, a). Vous pouvez le retirer à tout moment via le lien de désinscription ou en nous écrivant.
• Faire fonctionner, sécuriser et améliorer le site, y compris le choix de la langue : notre intérêt légitime (art. 6, § 1, f).
• Mesurer l’utilisation du site et l’améliorer (Google Analytics) : votre consentement (art. 6, § 1, a), donné dans le bandeau cookies. Vous pouvez le retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de page.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables : art. 6, § 1, c.

4. Avec qui nous partageons les données

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte et uniquement selon nos instructions :

• Vercel Inc. — hébergement du site.
• Sanity AS — gestion du contenu et stockage des inscriptions par email.
• Resend — envoi des emails déclenchés par nos formulaires.
• Zoho Corporation — notre messagerie professionnelle.
• Google Ireland Limited — mesure d’audience du site (Google Analytics), uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience. Les données peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis, certifiée au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework.

Si vous réservez un voyage, nous transmettrons aussi les informations nécessaires aux hôtels, guides et partenaires de transport qui le réalisent. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts hors de votre pays

Nous sommes établis en Chine et certains prestataires se trouvent aux États-Unis et ailleurs : vos données peuvent donc être transférées en dehors de l'Espace économique européen.

[TODO : décrire les garanties mises en place, par exemple des clauses contractuelles types ou une décision d'adéquation.]

6. Durée de conservation

[TODO : confirmer les durées de conservation.] En général, nous conservons les données des demandes le temps nécessaire pour les traiter et les suivre, puis [TODO : durée] ensuite, et les données d'inscription aux emails jusqu'à votre désinscription.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

• accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
• faire rectifier les données inexactes et, dans certains cas, les faire effacer ;
• limiter le traitement ou vous y opposer ;
• recevoir vos données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@silkstar.travel. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données, par exemple la CNIL (France) ou le Garante per la protezione dei dati personali (Italie).

8. Cookies

Nous utilisons les cookies de Google Analytics uniquement si vous les acceptez dans le bandeau cookies, et aucun cookie publicitaire. Consultez notre Politique de cookies, accessible depuis le pied de page, pour savoir exactement ce qui est stocké sur votre appareil et comment modifier votre choix.

9. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de page indique la dernière modification.

11. Contact

Shanghai Niuou Tourism Consulting Co.,Ltd — siège social : Building 4, No. 686 Nanfeng, Fengcheng, Fengxian District, Shanghai, China ; centre de service client : Corso S. Gottardo, 22, 20136 Milano MI, Italy — info@silkstar.travel